1. 客户是干啥的?我摸清他底细了吗?
查户口:
→ 公司卖什么?赚不赚钱?(看官网、天眼查)
→ 最近有没有搞新项目、换领导?(百度新闻、同行打听)
→ 关键人是谁?他喜欢打球还是喝茶?(朋友圈、前台小妹套近乎)
比如:见制造业老板,提前查他厂子最近招工难,见面就能说:“听说咱行业今年人手紧张,您这边生产进度受影响吗?
2. 这次见面我最少要拿下啥?
目标要狠准:
→ 别贪心!一次见面只盯1个核心目标:
✓ 能签单吗?不能就推进下一步(比如约技术演示)
✓ 搞不定决策人?至少让他帮你引荐领导
✓ 实在不行?摸清客户预算有多少
比如: “今天只要让客户答应试用产品就算成功,其他问题往后放!”
3. 客户现在最头疼啥?我能治吗?
痛点三连问:
→ 直接问:“最近工作上哪儿最让您头疼?”
→ 观察细节:办公室堆满文件?可能效率低
→ 同行对比:“隔壁XX公司用我们产品后,退货率降了一半”
比如:客户抱怨售后差,马上接:“我们的客服2分钟响应,24小时上门,您看能解决您的问题不?”
4. 客户现在用谁家的?我凭啥干翻对手?杀手锏准备:
→ 提前打听对手产品(问同行、看招标公告)
→ 找出自家绝对优势:
✓ 比对手便宜?——“同样功能我们打8折”
✓ 比对手快?——“当天下单第二天安装”
✓ 比对手服务好?——“送3年免费保修”
比如:客户说:“XX家比你们便宜啊”,你回:“他们家基础版便宜,但您要的定制功能得加钱,反而更贵!”
5. 客户可能会怎么拒绝我?
拒绝话术库:
→ 嫌贵?“确实不便宜,但用过的客户都省了30%成本”
→ 说没必要?“张总一开始也这么说,用了三个月主动续费”
→ 要再考虑?“理解!您主要顾虑啥?我现场解决”
比如: 客户摇头说“再想想”,你立马掏手机:“我现在给X总打视频,让他跟您说说使用效果?”
6. 今天怎么收尾才能有下文?
当场逼单三招:
→ 直接约下次:“您明天上午10点还是下午3点方便?”
→ 给甜头:“今天定下来送免费培训”
→ 装可怜:“王总我这月业绩就差您这一单了”
比如:临走前说:“我回去马上做方案,今晚8点发您微信,您看完给我个反馈行吗?”
附赠野路子技巧:
1. 带个小礼物:夏天送冰咖啡,冬天送暖手宝,20块钱换好感
2. 假装巧合:“哎您也喜欢钓鱼?我客户张总刚盘了个鱼塘,周末一起去?”
3. 学会示弱:“我刚入行不太懂,您觉得这方案哪里不合适?”
记住:销售不是求人,是帮人!把产品当解药,客户痛点就是你的机会!